Esettanulmány: Automatizált ügyfélszerzés, ami éjjel-nappal hozza az érdeklődőket

Ez az esettanulmány egy szolgáltató céget mutat be, amely havonta 50-80 érdeklődőt kapott, de csak 10-15-ből lett ügyfél. A többi lead elveszett, mert senki nem követte nyomon őket.

A probléma

A cég vezetője minden érdeklődőt personally hívott, de az időhiány miatt sok leadet nem ért el 48 órán belül. A kutatások szerint az érdeklődők 80%-a azt a céget választja, amelyik először reagál. A cég a lassú válaszadás miatt vesztette el a potenciális ügyfeleket.

A megoldás: CRM automatizáció

Egy komplett CRM rendszert és automatizációs folyamatot építettünk:

• Automatikus válasz e-mail 5 percen belül (munkaidőn kívül is)
• Automatikus SMS az érdeklődőnek az űrlap beküldése után
• Follow-up e-mail sorozat 1., 3. és 7. napon
• Automatikus időpontfoglaló link küldése
• CRM pipeline, amely minden leadet végigkövet az ügyfélé válásig
• Értesítés a vezetőnek, ha egy lead 48 órája válasz nélkül van

Az eredmény

Az automatizáció bevezetése után a lead-ből ügyfél konverzió 20%-ról 55%-ra nőtt. A válaszadási idő 24 óráról 5 percre csökkent. A cég vezetője most csak a komoly érdeklődőkkel foglalkozik — a CRM kiszűri azokat, akik csak tájékozódni akarnak. Havonta 30-40 új ügyfél érkezik automatikusan.

Kapcsolódó cikkek

Esettanulmány - Szolgáltatás

Esettanulmány: Szolgáltató cég landing page-e, ami 5xös konverziót hozott

Esettanulmány - WebBérlet

Esettanulmány: WebBérlet — havidíjas weboldal, ami 70%-kal kevesebb kezdőköltséggel indult

Kőművesek figyelem: Így szerezz folyamatosan falazási és építési munkákat!